Zuletzt aktualisiert: 01.01.2025
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- Versandorte
Wir liefern weltweit. Falls eine Lieferung an Ihre Adresse nicht möglich ist, informieren wir Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung.
- Bearbeitungszeit der Bestellung
Bearbeitungsdauer: Die Bearbeitung Ihrer Bestellung dauert 2-3 Werktage. Sobald Ihre Produkte versandt wurden, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.
- Versanddauer
Voraussichtliche Lieferzeit: Nach dem Versand sollte Ihre Bestellung innerhalb von 4-10 Werktagen eintreffen. Aufgrund globaler Ereignisse kann es jedoch zu Verzögerungen kommen. Falls sich Ihre Bestellung verspätet, kontaktieren Sie uns bitte unter janis@authentictrees.com, und wir helfen Ihnen weiter.
- Widerrufsrecht (nur für EU-Kunden)
Sie haben das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Produkte zu widerrufen. Weitere Details zur Ausübung dieses Rechts finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).
- Versandkosten
Versandgebühren: Die Versandkosten werden separat berechnet und während des Bestellvorgangs zum Gesamtpreis hinzugefügt. Diese Gebühren sind zusätzlich zum Produktpreis zu zahlen.
- Zoll- und Einfuhrgebühren
Verantwortung für Zollgebühren: Sie (oder der von Ihnen benannte Empfänger) sind für alle Zollgebühren, Steuern oder Einfuhrabgaben verantwortlich, die mit dem Empfang der Produkte verbunden sind.
Falls Sie diese Gebühren nicht bezahlen, wird die Bestellung nicht zugestellt, und eine Rückerstattung ist nicht möglich. Wir empfehlen Ihnen, sich vor der Bestellung bei Ihrer örtlichen Zollbehörde über mögliche Gebühren zu informieren.
- Beschädigte Produkte
Meldung beschädigter Waren: Falls Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen ankommt, benachrichtigen Sie uns bitte sofort nach Erhalt.
Bitte senden Sie uns:
- Eine Beschreibung des Schadens
- Fotos des beschädigten Produkts und der Verpackung
Wir helfen Ihnen dabei, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
- Falsche Lieferadresse
Verantwortung für die Richtigkeit der Adresse: Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen oder Probleme, die durch eine falsch angegebene Lieferadresse entstehen.
Falls die Adresse, die Sie während des Bestellvorgangs angegeben haben, falsch ist, sind Sie für alle zusätzlichen Kosten, einschließlich erneuter Versandgebühren, verantwortlich.
- Nicht abgeholte Produkte
Nicht abgeholte Bestellungen: Falls Sie Ihre Bestellung nicht annehmen oder abholen (z. B. bei falscher Adresse oder verweigerter Annahme), wird die Ware entweder:
- Vernichtet, oder
- Zurückgesendet
In beiden Fällen erfolgt keine Rückerstattung des Kaufbetrags.
